近日，央视《朝闻天下》栏目专题聚焦全国社区服务数字化，点赞苏州工业园区邻里中心发展有限公司（简称“邻里中心”）以数字化技术升级便民服务场所、赋能民生服务的创新实践。
深耕“一刻钟便民生活圈”三十余年，邻里中心已成为苏州社区商业与公共服务的重要载体。作为国内领先的社区商业运营商与美好生活服务商，邻里中心正从传统实体商业稳步跃迁到AI时代下的新质商业，构建起“智能、高效、个性化”的商业生态体，持续推进业务过程数字化、业务管理在线化和运营服务连续化，探索以数据驱动运营优化、以技术提升服务体验的新质商业模式。
围绕这一目标，邻里中心与光格科技开展持续合作，通过智能感知技术和数字化管理平台，为相关业务场景提供技术支撑。
态势感知智能预警，让隐蔽风险更早被发现
商业综合体业态多元、人员密集、管线复杂，油烟管道、电缆桥架等设施分布范围广、隐蔽性强。传统人工巡检难以持续覆盖，管道内部油污积聚和沿线局部温升也不易及时发现。
“机械防护+AI智能识别+定时监测”组合创新，透视油烟管道
针对油烟管道内部状态难以直接观察的问题，光格科技创新部署了油烟管道智能监测装置。装置采用旋转式多孔位防护结构，检测时，摄像头进入管道内部采集图像；非工作状态下，摄像头回收至防护结构内，减少油污长期附着。系统结合AI图像识别算法，对采集图像进行分析，辅助识别易积油区域、评估油污程度，并通过定时采集形成标准化巡检记录，为运维管理和清洗作业提供数据依据，减少因油污积聚引发的安全隐患。
分布式光纤传感器，实时感知隐蔽管线温度变化
针对油烟管道、电缆桥架等隐蔽设施，光格科技同步部署分布式光纤温度监测系统，目前已覆盖约51千米管线。通过沿线敷设感温光缆，系统可连续获取不同位置的温度数据。当局部区域出现异常升温时，能够及时识别并辅助定位风险点，提升安全预警的连续性和前置性，为管理人员提供更加稳定可靠的决策支持。
数字化管理平台，让数据服务运营
数字化升级不仅是增加监测设备，更重要的是让数据融入管理流程。围绕邻里中心多业态、多场景的运营特点，光格科技建设了统一的物业管理平台，将日常管理流程全面线上化、标准化。
在建设中，光格科技结合邻里中心的实际管理需求和使用习惯，持续优化平台功能和使用体验。目前，系统已完成8次版本迭代和30余次优化，配置94套物业运营巡检工作包、32套隐患排查工作包，生成11.6万个设备二维码。
通过移动端APP与后台平台联动，系统已支撑完成物业巡检任务17973次、运营巡检任务3642次，并打通库存管理与OA物料采购系统，实现巡检、隐患、设备和物资管理协同联动。
同时，如油烟管道、电缆桥架、燃气监测点等设施状态也统一汇聚至物业管理平台，平台接收到各类告警信息可自动生成工单并流转处理。工单还可来源于日常巡检发现的问题、隐患排查结果以及运营管理过程中的报修事项等。通过工单派发、现场处置、结果反馈、复核验收等流程，实现问题发现、处置和跟踪的闭环管理，让管理人员能够更加直观地掌握现场状态和处置进展。
以示范项目，回应城市更新的安全命题
邻里中心作为国有平台运营的公共服务载体，在推动社区商业、公共服务与城市治理协同发展方面具有示范意义。此次数字化建设合作，不仅是对单一项目安全水平的提升，也为类似综合商场和社区商业体在城市更新背景下，探索科技赋能安全治理提供了可借鉴的实践路径。
未来，光格科技将持续围绕城市公共空间、社区商业及基础设施场景，深化感知技术与运营管理的融合应用，助力构建更安全、更可靠、更可持续的城市生活空间。
